L'américain Walmart enrichit son moteur de recherche avec l'IA générative

Découvrez comment Walmart transforme votre shopping en dialogue avec l'avenir, grâce à l'intelligence artificielle générative – une révolution au service de la clientèle.

Walmart et GPT-4 d’OpenAI : l'avènement de l'expérience conversationnelle client

En capitalisant sur les avancées de l'intelligence artificielle, Walmart confirme l'utilisation de GPT-4 d’OpenAI pour révolutionner la façon dont les clients interagissent avec sa marque. Développant une plateforme conversationnelle de pointe, ces échanges entre clients et IA sont désormais aussi naturels que parler à un assistant en magasin. Cette innovation ouvre de nouvelles perspectives en matière de service à la clientèle, solidifiant la confiance et la sensation de sécurité lors des achats.

Technologie révolutionnaire : le rôle de l'IA générative dans l'interaction clientèle chez Walmart

Desirée Gosby, vice-présidente des technologies émergentes chez Walmart Global Tech, a mis en lumière l'importance de l'IA générative en affirmant qu'elle révolutionnera l'interaction client au même titre que l'a fait le mobile. Cette technologie est au cœur d’applications telles que l’essayage virtuel lié à l’IA, visant à renforcer la satisfaction client et à réduire de près de 30 % les retours d’articles achetés en ligne.

Les innovations technologiques de Walmart au CES : vers une réduction significative des retours d’articles

Lors du CES, Walmart a dévoilé une série d’innovations technologiques, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle, conçues pour améliorer l'expérience d'achat et optimiser la gestion des retours. Parmi ces nouveautés, un service de shopping collaboratif en réalité augmentée et des fonctionnalités de recherche de produits augmentées par l’IA se démarquent, annonçant un avenir où la technologie et l'humain collaborent pour une expérience client sans précédent.

Engagement "people-led" et "tech-powered" de Walmart : les associés et clients au cœur de l’expérience IA améliorée

Walmart s'engage dans une démarche "people-led" et "tech-powered", un principe énoncé par Doug McMillon, président et CEO de Walmart. Cet engagement se traduit par l'équipement de ses associés avec des outils comme "My Assistant", un logiciel IA propriétaire, et des solutions avancées pour la gestion des stocks. Cette approche met l'accent sur l'épanouissement et l'efficacité du personnel, affirmant que la technologie doit avant tout servir les gens, ce qui, en retour, renforce la confiance des clients dans l'enseigne.

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Nathalie Bottollier

Journaliste diplômée de l'ESJ Paris, Nathalie Bottollier commence sa carrière de journaliste à 15 ans, au Dauphiné Libéré. Pendant ses études, elle intègre l'agence de presse photo Sygma, où elle assiste à la digitalisation du métier de la photographie. Elle se spécialise alors dès le début des années 2000 dans le web et le marketing digital, se passionnant pour le SEO.
En parallèle d'une carrière bien remplie dans la communication et l'entreprenariat, elle continue de rédiger en tant que journaliste pigiste des milliers de contenus pour la presse et internet.
Geek, fan de gaming, elle a toujours été émerveillée par les nouvelles technologies. Elle a ainsi enseigné l'entreprenariat et l'innovation dans les écoles en Suisse. En 2023, elle obtient une formation certifiante dans le domaine de l'IA et co-fonde Valkyrie AI, le magazine qui vous transporte au cœur de l'intelligence artificielle.

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